آخر تحديث: أبريل 2025
من خلال الوصول إلى منصة Bedaki ("الخدمة") أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه ("الشروط"). إذا كنت تدخل في هذه الشروط نيابة عن شركة أو كيان قانوني آخر، فإنك تقر بأن لديك صلاحية إلزام هذا الكيان بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فلا يجوز لك الوصول إلى الخدمة أو استخدامها.
تشكل هذه الشروط اتفاقية ملزمة قانونياً بينك ("المستخدم" أو "أنت" أو "خاصتك") و Bedaki SAS ("Bedaki" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا")، وهي شركة مسجلة في الدار البيضاء، المغرب. استمرارك في استخدام الخدمة بعد نشر أي تغييرات على هذه الشروط يشكل قبولاً لتلك التغييرات.
Bedaki هي منصة روبوتات دردشة بالذكاء الاصطناعي سحابية متعددة المستأجرين تمكّن الشركات من إنشاء وتكوين ونشر وإدارة وكلاء محادثة أذكياء. تشمل الخدمة على سبيل المثال لا الحصر:
تحتفظ Bedaki بالحق في تعديل أو تعليق أو إيقاف أي جزء من الخدمة في أي وقت، مع أو بدون إشعار. سنبذل جهوداً معقولة لإخطار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية على الخدمة.
للوصول إلى الخدمة، يجب عليك إنشاء حساب بتقديم معلومات دقيقة وحالية وكاملة أثناء عملية التسجيل. توافق على تحديث معلومات حسابك فوراً للحفاظ على دقتها واكتمالها في جميع الأوقات.
أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك، بما في ذلك كلمة المرور وأي مفاتيح API مرتبطة بحسابك. توافق على إخطار Bedaki فوراً بأي استخدام غير مصرح به لحسابك أو أي خرق أمني آخر. لن تكون Bedaki مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن فشلك في حماية بيانات اعتماد حسابك.
إذا كنت مسؤول حساب مؤسسة، فأنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حساب مؤسستك، بما في ذلك إجراءات أي مستخدمين تدعوهم أو تمنحهم حق الوصول. توافق على ضمان امتثال جميع المستخدمين داخل مؤسستك لهذه الشروط.
تقدم Bedaki خطط اشتراك متعددة مصممة لتلبية احتياجات الشركات في مراحل نمو مختلفة. تتضمن كل خطة ميزات محددة وحدود استخدام ومستويات دعم كما هو موضح في صفحة الأسعار. قد يتم تقديم فترات تجريبية مجانية وفقاً لتقدير Bedaki وتخضع لشروط منفصلة.
تُفوتر الاشتراكات مسبقاً على أساس شهري أو سنوي، حسب دورة الفوترة التي تختارها عند الشراء. تُفوتر الاشتراكات السنوية كدفعة واحدة في بداية كل فترة فوترة. جميع الرسوم مقتبسة ومستحقة الدفع بالعملة المحددة عند الشراء.
يمكنك ترقية خطة اشتراكك في أي وقت. تسري الترقيات فوراً، وسيتم تحصيل مبلغ نسبي عن الفترة المتبقية من دورة الفوترة الحالية. تسري التخفيضات في بداية فترة الفوترة التالية. عند التخفيض، قد تفقد الوصول إلى ميزات أو سعة متاحة في خطتك الحالية. Bedaki غير مسؤولة عن أي فقدان للبيانات ناتج عن تخفيض الخطة.
جميع الرسوم لا تشمل الضرائب المطبقة ما لم يُذكر خلاف ذلك. أنت مسؤول عن دفع جميع الضرائب المرتبطة باستخدامك للخدمة. إذا كان مطلوباً من Bedaki تحصيل أو تحويل ضرائب نيابة عنك، ستُضاف هذه الضرائب إلى فاتورتك. قد يؤدي عدم دفع الرسوم في موعدها إلى تعليق أو إنهاء حسابك.
المدفوعات غير قابلة للاسترداد إلا كما هو منصوص عليه صراحة في هذه الشروط أو كما يقتضي القانون المعمول به. إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل مبلغ منك بالخطأ، يجب عليك الاتصال بنا خلال ثلاثين (30) يوماً من التحصيل لطلب مراجعة.
تتم معالجة المدفوعات بالبطاقة من قبل Vantage Payment Systems SA ("Payzone")، مؤسسة دفع مرخّصة من بنك المغرب (قرار الوالي بتاريخ 9 فبراير 2024)، الكائن مقرها في 200 شارع غاندي، الدار البيضاء. بتقديم الدفع، فإنك تأذن لـ Payzone بخصم مبلغ الاشتراك والتجديدات اللاحقة من بطاقتك. تُجمع بيانات البطاقة (PAN، تاريخ الانتهاء، CVV) وتُعالَج حصرياً من قبل Payzone على صفحة الدفع الآمنة الخاصة بها ؛ ولا تستقبل Bedaki ولا تخزّن ولا تنقل أي بيانات حساسة لحامل البطاقة. لمزيد من المعلومات حول تدفقات بيانات الدفع، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية.
جميع الأسعار المعروضة في صفحة التسعير هي أسعار شاملة للدورة المحددة. وفقاً للمادة 4.3 من عقد Payzone، لا تطبق Bedaki أي رسوم إضافية أو زيادة على سعر الخدمة للتعويض عن رسوم معالجة المدفوعات بالبطاقة. وتُقبل بطاقات Visa وMastercard بشروط متساوية مع وسائل الدفع المقبولة الأخرى.
إذا رغبت في الاعتراض على معاملة بطاقة، يجب القيام بذلك خلال ثلاثة (3) أشهر من تاريخ المعاملة، وفقاً للمادة 5.5 من عقد Payzone. لا يمكن معالجة الاعتراضات المقدمة بعد هذه المدة عبر شبكات البطاقات. نشجعك على التواصل معنا أولاً عبر support@bedaki.com لمحاولة حل المسألة ودياً قبل الشروع في chargeback. نحتفظ بالسجل الإلكتروني لكل معاملة (المرجع، المبلغ، علامة البطاقة المُقنّعة، الحالة، الفاتورة المرتبطة) لمدة أربعة وعشرين (24) شهراً وفقاً للمادة 5.7 من عقد Payzone والتنظيم المحاسبي وضريبة القيمة المضافة المغربية، وسنقدم هذه السجلات عند الطلب للدفاع عن المعاملات المشروعة.
يعتمد الدفع بالبطاقة على التوفر المستمر لـ Payzone وVisa وMastercard والبنك المُكتسِب والمحول الوطني المغربي بين البنوك. لا تتحمل Bedaki المسؤولية عن المعاملات الفاشلة أو المتأخرة أو المرفوضة بسبب هذه الأطراف الثالثة أو بسبب بنكك (رصيد غير كافٍ، بطاقة منتهية الصلاحية، فشل 3-D Secure، فلاتر مكافحة الاحتيال، حظر دولة، انقطاع الشبكة). عندما يفشل دفع تجديد لأسباب تُعزى إلى بطاقتك أو بنكك، تنطبق قواعد التعليق وفترة السماح المنصوص عليها في القسم 8 (SLA) وسياسة الخصوصية.
يجوز لك استخدام الخدمة فقط لأغراض تجارية مشروعة وفقاً لهذه الشروط. يُمنح لك ترخيص محدود وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابل للإلغاء للوصول إلى الخدمة واستخدامها خلال مدة اشتراكك.
توافق على عدم استخدام الخدمة لـ:
تحتفظ Bedaki بالحق في التحقيق واتخاذ الإجراءات المناسبة الفورية ضد أي انتهاك لهذا القسم، بما في ذلك تعليق أو إنهاء الحساب المخالف، وإزالة المحتوى المخالف، والإبلاغ عن النشاط للسلطات القانونية المختصة.
الخدمة، بما في ذلك جميع البرمجيات والخوارزميات وواجهات المستخدم والتصاميم والوثائق والعلامات التجارية وغيرها من الملكية الفكرية المرتبطة بBedaki، هي وستظل ملكاً حصرياً ل Bedaki SAS ومرخصيها. لا يمنحك أي شيء في هذه الشروط أي حق أو ملكية أو مصلحة في الخدمة بخلاف الترخيص المحدود لاستخدامها كما هو منصوص عليه هنا.
تحتفظ بجميع الحقوق والملكية والمصلحة في أي محتوى أو بيانات أو مواد تقوم بتحميلها أو إرسالها أو نقلها عبر الخدمة ("محتوى المستخدم"). باستخدامك للخدمة، تمنح Bedaki ترخيصاً محدوداً وغير حصري وعالمياً لاستخدام ومعالجة وتخزين محتوى المستخدم الخاص بك بالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمة وتحسينها. ينتهي هذا الترخيص عند حذف محتوى المستخدم أو إغلاق حسابك، مع مراعاة أي متطلبات للاحتفاظ بالبيانات.
إذا قدمت لBedaki أي اقتراحات أو أفكار أو ملاحظات أو توصيات بشأن الخدمة ("الملاحظات")، فإنك تقر بأن Bedaki قد تستخدم هذه الملاحظات وتدمجها وتستثمرها تجارياً بحرية دون أي التزام أو تعويض تجاهك.
تعالج Bedaki البيانات ذات الطابع الشخصي بوصفها مسؤولة عن المعالجة وفقاً للقانون رقم 09-08 ومرسوم تطبيقه رقم 2-09-165. أُشهرت أنشطتنا لدى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات الشخصية (CNDP). بإنشاء حساب، تؤكد اطلاعك على سياسة الخصوصية وموافقتك الصريحة على ممارسات المعالجة المبيّنة فيها.
بوصفك عميلاً تجارياً (B2B)، أنت بدورك مسؤول عن معالجة بيانات مستخدميك النهائيين. تُقر وتضمن: (أ) حصولك على الأسس القانونية اللازمة؛ (ب) امتثال استخدامك للقانون 09-08؛ (ج) عدم رفع بيانات حساسة دون ترخيص CNDP وموافقة Bedaki الكتابية.
تستخدم Bedaki OpenAI كمعالج من الباطن لمعالجة اللغة الطبيعية، وواجهات برمجة Meta لتكامل قنوات WhatsApp Business وMessenger وInstagram. تعمل هذه الخدمات في الولايات المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية. باستخدامك للخدمة تأذن بهذه الترتيبات. حصلت Bedaki على ترخيص CNDP لهذه التحويلات وفق المادة 43 من القانون 09-08.
تنطبق مدد احتفاظ خاصة على بيانات قنوات Meta: يُحتفظ بمحتوى الرسائل (WhatsApp وMessenger وInstagram) لمدة تصل إلى 90 يوماً لأغراض تأكيد التسليم ودعم العملاء والتحقيق في إساءة الاستخدام، ثم يُجهَّل أو يُحذف. تُحتفظ أرقام الهواتف ومعرفات المنصة لمدة جلسة الروبوت زائد 30 يوماً، ما لم تقم (بصفتك عميلاً) بتصديرها قبل ذلك. يمكن للمستخدمين النهائيين أيضاً طلب الحذف المبكر مباشرةً عبر صفحة حذف البيانات لدينا.
يحدّد هذا القسم 8 التزامات Bedaki على مستوى الخدمة. لا ينطبق التزام التوافر بنسبة 99.9% ولا تعويض اعتمادات الخدمة الموصوف أدناه إلا على العملاء المشتركين في خطط Business وEnterprise. أما العملاء المشتركون في خطط Free أو Trial أو Starter أو أي خطة أخرى غير موصوفة صراحةً بأنها Business أو Enterprise، فيحصلون على الخدمة على أساس بذل جهود تجارية معقولة، دون أي ضمان للتوافر ودون استحقاق لأي اعتمادات خدمة.
| المؤشر | الالتزام | الخطط المؤهَّلة |
|---|---|---|
| معدل التوافر الشهري | 99.9% (المنصة الأساسية: API، لوحة التحكم، محرك روبوت الدردشة) | خطط Business وEnterprise فقط |
| إشعار الصيانة | 48 ساعة مسبقاً على الأقل لأي صيانة مجدولة | جميع الخطط |
| اعتمادات الخدمة | تُمنح بناءً على طلب صحيح خلال 30 يوماً من الحادث | خطط Business وEnterprise فقط |
بالنسبة للعملاء المشتركين في خطط Business وEnterprise، تلتزم Bedaki بنسبة توافر شهرية تبلغ 99.9% للخدمة الأساسية. تُحسب نسبة التوافر على أنها إجمالي الدقائق في الشهر التقويمي مطروحاً منه دقائق التوقف، مقسوماً على إجمالي الدقائق في ذلك الشهر. يستثني هذا الالتزام نوافذ الصيانة المجدولة وأحداث القوة القاهرة كما هي معرّفة في القسم 9 وحالات التعليق بسبب الإخلال والحدود المفروضة على معدل الاستخدام على مستوى الحساب وأي توقف ناتج عن Meta أو Payzone أو AWS أو شبكة الإنترنت العمومية أو غيرها من الأطراف الثالثة الخارجة عن السيطرة المعقولة لـ Bedaki.
قد تجري Bedaki صيانة مجدولة لتحديث الخدمة أو تحسينها أو إصلاحها. سنقدم إشعاراً مسبقاً بما لا يقل عن 48 ساعة لأي صيانة مخططة قد تؤدي إلى انقطاع الخدمة، وذلك بصرف النظر عن الخطة. ستُجدوَل نوافذ الصيانة خارج أوقات الذروة كلما أمكن ذلك. ولا تُحتسب الصيانة المجدولة كتوقف عن الخدمة لأغراض اتفاقية مستوى الخدمة.
إذا أخفقت Bedaki في تحقيق التزام التوافر الموصوف في القسم 8.1 خلال شهر تقويمي معيّن، يجوز للعملاء المؤهلين على خطط Business وEnterprise طلب اعتماد خدمة يساوي نسبة مئوية من الرسوم الشهرية المدفوعة عن الخدمة المعنية، وفقاً لجدول الاعتمادات المنشور في عقد الاشتراك أو في طلب الشراء الخاص بهم. تُقدَّم طلبات اعتمادات الخدمة كتابةً إلى support@bedaki.com في غضون ثلاثين (30) يوماً من حدث التوقف، مع تحديد التواريخ والأوقات المعنية. تُعدّ اعتمادات الخدمة الوسيلة الوحيدة والحصرية للتعويض عن أي إخلال بالتزام التوافر؛ وتُمنح في شكل خصم على فواتير لاحقة ولا تكون قابلة للاسترداد نقداً.
تُقدَّم خطط Free وTrial وStarter وأي خطة أخرى غير موصوفة صراحةً بأنها Business أو Enterprise "كما هي" وعلى أساس بذل جهود تجارية معقولة. ولا يلتزم أي معدل توافر لهذه الخطط، ولا تُمنح أي اعتمادات خدمة أو استردادات أو تعويضات أخرى في حالة عدم توفر الخدمة أو تدهور الأداء أو تغيير الميزات. يجوز لـ Bedaki تعديل خطط Free أو Trial أو تعليقها أو إيقافها في أي وقت بإشعار أو دون إشعار.
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن تكون Bedaki ومسؤولوها ومديروها وموظفوها ووكلاؤها والشركات التابعة لها مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خسارة الأرباح أو البيانات أو الفرص التجارية أو السمعة التجارية، الناشئة عن أو المتعلقة باستخدامك أو عدم قدرتك على استخدام الخدمة، بغض النظر عن نظرية المسؤولية وحتى لو تم إخطار Bedaki بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار.
في أي حال من الأحوال، لن تتجاوز المسؤولية الإجمالية الكلية لBedaki الناشئة عن أو المتعلقة بهذه الشروط أو الخدمة المبالغ التي دفعتها لBedaki خلال الاثني عشر (12) شهراً التي تسبق مباشرة الحدث الذي أدى إلى المطالبة.
لا تسمح بعض الولايات القضائية باستبعاد أو تحديد أضرار معينة. إذا انطبقت هذه القوانين عليك، فقد لا تنطبق بعض أو كل الاستثناءات أو القيود المذكورة أعلاه، وقد يكون لديك حقوق إضافية.
تُخلي Bedaki مسؤوليتها عن أي انقطاعات للخدمة أو إيقاف للحسابات أو حدود لسعة الإرسال أو رفض القوالب أو إلغاء واجهات برمجية ناجمة عن Meta أو أي مزود قناة من طرف ثالث. عندما توقف Meta حسابك أو تكاملك أو قوالبك أو تُقيدها، لا تستحق أي أرصدة خدمة بموجب القسم 8.
لا تتحمل Bedaki المسؤولية عن أي فشل أو تأخير في تنفيذ التزاماتها ناتج عن حدث قوة قاهرة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية والحرائق والفيضانات والحروب والاضطرابات المدنية والإضرابات والأعمال الحكومية وانقطاع الاتصالات وانقطاع الكهرباء، ووفقاً للمادة 10 من عقد Payzone، الهجمات السيبرانية والقرصنة وهجمات حجب الخدمة والبرامج الخبيثة أو أي تطفل خبيث آخر من طرف ثالث يطال Bedaki أو Payzone أو Meta أو مزودي الاستضافة لدينا أو الشبكة العمومية. ستبذل Bedaki جهوداً تجارية معقولة لاستعادة الخدمة في أقرب وقت ممكن.
يمكنك إنهاء حسابك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك أو بالاتصال بفريق الدعم لدينا. عند الإنهاء، سيتوقف حقك في الوصول إلى الخدمة فوراً. إذا كنت على اشتراك مدفوع، لن يتم إصدار أي استرداد للجزء غير المستخدم من فترة الفوترة الحالية ما لم يقتضِ القانون المعمول به ذلك.
يجوز لBedaki تعليق أو إنهاء وصولك إلى الخدمة في أي وقت، مع أو بدون سبب، بإشعار معقول. يجوز لBedaki إنهاء حسابك فوراً وبدون إشعار إذا انتهكت أي حكم من هذه الشروط، أو مارست نشاطاً احتيالياً أو غير قانوني، أو كان حسابك غير نشط لفترة طويلة.
عند إنهاء حسابك، ستحتفظ Bedaki ببياناتك لمدة ثلاثين (30) يوماً، يمكنك خلالها طلب تصدير بياناتك. بعد فترة الاحتفاظ هذه، ستحذف Bedaki بياناتك نهائياً من أنظمتها، إلا في الحالات التي يكون فيها الاحتفاظ مطلوباً بموجب القانون المعمول به أو لأغراض تجارية مشروعة مثل منع الاحتيال أو حل النزاعات.
يجوز لنا تعليق أو إنهاء تكامل قناة Meta فوراً عند تلقي إشعار من Meta، أو بناءً على قناعتنا بحسن نية بأن استخدامك ينتهك سياسات Meta (شروط WhatsApp Business Solution، سياسة المراسلة، Platform Terms، Instagram Platform Policy). سنبلغك بالإيقاف، وعندما تكون المخالفة قابلة للمعالجة، سنمنحك فرصة معقولة لإصلاحها. قد تؤدي المخالفات المستمرة أو الجوهرية إلى إنهاء التكامل بشكل دائم دون استرداد الرسوم غير المستخدمة.
تحتفظ Bedaki بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سنبلغك بالتغييرات الجوهرية بنشر الشروط المحدثة على موقعنا، وعند الإمكان، بإرسال إشعار بالبريد الإلكتروني إلى العنوان المرتبط بحسابك. سيتم تحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الشروط وفقاً لذلك.
استمرارك في استخدام الخدمة بعد تاريخ سريان أي تعديلات يشكل قبولك للشروط المحدثة. إذا كنت لا توافق على الشروط المعدلة، يجب عليك التوقف عن استخدام الخدمة وإنهاء حسابك.
تخضع هذه الشروط وأي نزاعات ناشئة عنها أو متعلقة بالخدمة للتفسير والحكم وفقاً لقوانين المملكة المغربية، بما في ذلك القانون رقم 09-08 لحماية البيانات الشخصية، والقانون رقم 53-05 المتعلق بالتبادل الإلكتروني للمعطيات القانونية، وقانون الالتزامات والعقود (ق.ل.ع). يخضع الطرفان للاختصاص القضائي الحصري للمحكمة التجارية بالدار البيضاء.
إذا اعتُبر أي حكم من هذه الشروط باطلاً أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ بموجب القانون المغربي، تظل الأحكام المتبقية سارية المفعول بالكامل. لا يشكل عدم قيام Bedaki بإنفاذ أي حق أو حكم من هذه الشروط تنازلاً عنه.
عند تفعيل WhatsApp أو Messenger أو Instagram على روبوت Bedaki، فأنت تستخدم أيضاً خدمات مقدمة من Meta Platforms, Inc. وشركاتها التابعة ("Meta"). يخضع استخدامك لتلك القنوات لسياسات Meta الخاصة، التي تقبلها وتلتزم بها كشرط لاستخدام التكامل.
Meta Platforms, Inc. وشركاتها التابعة هي طرف ثالث مستفيد من هذا القسم، ويجوز لها إنفاذ التزاماتك ضدك مباشرةً في حال انتهاك سياسات Meta.
يجوز لنا إيقاف أو إنهاء تكامل قناتك فوراً عند تلقي إشعار من Meta، أو بناءً على قناعتنا بحسن نية بأن استخدامك ينتهك سياسات Meta. لا يشكل هذا الإيقاف خرقاً لهذه الشروط من جانب Bedaki، ولا تستحق أي أرصدة خدمة عن فترات التعطل الناتجة.
WhatsApp وMessenger وInstagram وFacebook وما يرتبط بها من شعارات وعلامات تجارية هي ملك لـ Meta Platforms, Inc. يجب أن يلتزم استخدامك لهذه العلامات بإرشادات Meta Brand Resource Center.
إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات بشأن شروط الخدمة هذه، لا تتردد في التواصل معنا: