Utilisez cette page pour demander la suppression de données personnelles que Bedaki traite à votre sujet, que vous soyez un client de Bedaki, un agent au sein d'un compte client, ou un utilisateur final ayant interagi avec un chatbot Bedaki via WhatsApp, Messenger, Instagram ou un widget de site web.
Qui peut demander la suppression
- Administrateurs clients : connectez-vous et utilisez « Supprimer le compte » dans les Paramètres du compte, ou écrivez à privacy@bedaki.com. La suppression s'applique en cascade à tous les bots, agents, journaux de conversation et contenus de base de connaissances de votre compte.
- Agents au sein d'un compte client : demandez à votre administrateur de compte de vous supprimer, ou écrivez à privacy@bedaki.com, nous vérifierons votre identité et révoquerons votre accès.
- Utilisateurs finaux (personnes ayant échangé avec un bot Bedaki) : vous n'avez pas à passer par le client opérant le bot. Soumettez le formulaire ci-dessous ou écrivez directement à privacy@bedaki.com.
Comment soumettre une demande
- Envoyez un e-mail à privacy@bedaki.com avec l'objet « Demande de suppression de données ».
- Incluez au moins un identifiant pour que nous puissions retrouver vos données : numéro de téléphone (WhatsApp), nom d'utilisateur Facebook/Instagram ou Scoped ID, identifiant de session de chat (visible en pied du widget) ou URL où vous avez utilisé le chatbot.
- Indiquez éventuellement de quel bot client il s'agit, non obligatoire mais accélère la recherche.
- Nous accusons réception sous 7 jours et finalisons la suppression sous 30 jours, conformément à l'article 8 de la loi 09-08 et au §3.b des Meta Platform Terms.
Ce qui est supprimé
- Transcriptions de conversations et corps de messages liés à votre identifiant
- Numéros de téléphone, identifiants de plateforme, noms d'affichage et autres détails de profil détenus
- Identifiants de session et lignes d'analyse dérivées de votre identifiant
- Les sauvegardes contenant vos données sont purgées selon une fenêtre glissante de 30 jours
Exceptions légales de conservation
Nous pouvons conserver certains enregistrements (journaux de transactions, données comptables, preuves d'investigation d'abus) lorsque la loi marocaine ou nos obligations contractuelles l'exigent. Les enregistrements conservés sont anonymisés autant que possible et l'accès est limité au personnel strictement nécessaire.
Si votre demande n'a pas été traitée sous 30 jours, vous pouvez saisir la CNDP (Commission Nationale de contrôle de la Protection des Données à caractère personnel) : www.cndp.ma | Tél. : 3020 | Adresse : Angle Rues Brihi & Ghafsi, Hay Riad, 10100 Rabat, Maroc.
Adressez votre demande à :privacy@bedaki.com