Dernière mise à jour : avril 2025
En accédant à la plateforme Bedaki (« Service ») ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions »). Si vous concluez ces Conditions au nom d'une entreprise ou d'une autre entité juridique, vous déclarez avoir l'autorité nécessaire pour engager cette entité. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne pouvez pas accéder au Service ni l'utiliser.
Les présentes Conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (« Utilisateur », « vous » ou « votre ») et Bedaki SAS (« Bedaki », « nous », « notre » ou « nos »), une société enregistrée à Casablanca, Maroc. Votre utilisation continue du Service après la publication de toute modification de ces Conditions vaut acceptation de ces modifications.
Bedaki est une plateforme de chatbot IA multi-tenant, hébergée dans le cloud, qui permet aux entreprises de créer, configurer, déployer et gérer des agents conversationnels intelligents. Le Service inclut, sans s'y limiter :
Bedaki se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre toute partie du Service à tout moment, avec ou sans préavis. Nous ferons des efforts raisonnables pour informer les utilisateurs des changements significatifs apportés au Service.
Pour accéder au Service, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes, actuelles et complètes lors du processus d'inscription. Vous acceptez de mettre à jour rapidement les informations de votre compte afin de les maintenir exactes et complètes en permanence.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte, y compris votre mot de passe et toute clé API associée à votre compte. Vous acceptez d'informer immédiatement Bedaki de toute utilisation non autorisée de votre compte ou de toute autre violation de sécurité. Bedaki ne saurait être tenue responsable de toute perte ou dommage résultant de votre manquement à protéger vos identifiants de compte.
Si vous êtes l'administrateur d'un compte d'organisation, vous êtes responsable de toutes les activités qui se déroulent sous le compte de votre organisation, y compris les actions de tous les utilisateurs que vous invitez ou auxquels vous accordez l'accès. Vous vous engagez à ce que tous les utilisateurs de votre organisation respectent les présentes Conditions.
Bedaki propose plusieurs plans d'abonnement conçus pour répondre aux besoins des entreprises à différents stades de croissance. Chaque plan inclut des fonctionnalités spécifiques, des limites d'utilisation et des niveaux de support tels que décrits sur notre page de tarification. Des périodes d'essai gratuites peuvent être proposées à la discrétion de Bedaki et sont soumises à des conditions distinctes.
Les abonnements sont facturés à l'avance sur une base mensuelle ou annuelle, selon le cycle de facturation que vous sélectionnez lors de l'achat. Les abonnements annuels sont facturés en un seul paiement au début de chaque période de facturation. Tous les frais sont indiqués et payables dans la devise spécifiée au moment de l'achat.
Vous pouvez surclasser votre plan d'abonnement à tout moment. Les surclassements prennent effet immédiatement et vous serez facturé au prorata pour le reste de votre période de facturation en cours. Les déclassements prennent effet au début de la prochaine période de facturation. Lors d'un déclassement, vous pouvez perdre l'accès à des fonctionnalités ou à des capacités disponibles dans votre plan actuel. Bedaki n'est pas responsable de toute perte de données résultant d'un déclassement de plan.
Tous les frais s'entendent hors taxes applicables, sauf mention contraire. Vous êtes responsable du paiement de toutes les taxes associées à votre utilisation du Service. Si Bedaki est tenue de collecter ou de reverser des taxes en votre nom, ces taxes seront ajoutées à votre facture. Le défaut de paiement des frais à échéance peut entraîner la suspension ou la résiliation de votre compte.
Les paiements ne sont pas remboursables, sauf disposition expresse des présentes Conditions ou exigence de la loi applicable. Si vous pensez avoir été facturé par erreur, vous devez nous contacter dans les trente (30) jours suivant la facturation pour demander un examen.
Les paiements par carte sont traités par Vantage Payment Systems SA (« Payzone »), établissement de paiement agréé par Bank Al-Maghrib (décision du Wali du 9 février 2024), domicilié au 200 Boulevard Ghandi, Casablanca. En soumettant votre paiement, vous autorisez Payzone à débiter votre carte du montant de l'abonnement et des renouvellements ultérieurs. Les données de carte (PAN, date d'expiration, CVV) sont collectées et traitées exclusivement par Payzone sur sa page de paiement sécurisée ; Bedaki ne reçoit, ne stocke ni ne transmet jamais de données sensibles de porteur de carte. Pour plus d'informations sur les flux de données de paiement, consultez notre Politique de confidentialité.
Les prix affichés sur la page tarifaire sont des prix tout compris pour le cycle indiqué. Conformément à l'article 4.3 du contrat Payzone, Bedaki n'applique aucune surcharge ni frais supplémentaire sur le prix du Service pour compenser les frais de traitement des paiements par carte. Visa et Mastercard sont acceptées dans les mêmes conditions que les autres moyens de paiement acceptés.
Pour contester une transaction par carte, vous devez le faire dans un délai de trois (3) mois à compter de la date de la transaction, conformément à l'article 5.5 du contrat Payzone. Les contestations introduites au-delà de ce délai ne peuvent plus être traitées par les schémas cartes. Nous vous encourageons à nous contacter d'abord à support@bedaki.com afin de tenter une résolution amiable avant d'initier un chargeback. Nous conservons l'enregistrement électronique de chaque transaction (référence, montant, marque de carte masquée, statut, facture associée) pendant vingt-quatre (24) mois, conformément à l'article 5.7 du contrat Payzone et à la réglementation comptable et TVA marocaine, et nous produirons ces enregistrements sur demande pour défendre les transactions légitimes.
Le paiement par carte dépend de la disponibilité continue de Payzone, de Visa, de Mastercard, de la banque acquéreur et du Switch national interbancaire marocain. Bedaki n'est pas responsable des transactions échouées, retardées ou rejetées du fait de ces tiers ou de votre banque (solde insuffisant, carte expirée, échec 3-D Secure, filtres antifraude, blocages pays, panne réseau). Lorsqu'un paiement de renouvellement échoue pour des raisons imputables à votre carte ou à votre banque, les règles de suspension et de période de grâce de la section 8 (SLA) et de la Politique de confidentialité s'appliquent.
Vous ne pouvez utiliser le Service qu'à des fins commerciales licites conformément aux présentes Conditions. Une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable vous est accordée pour accéder au Service et l'utiliser pendant la durée de votre abonnement.
Vous vous engagez à ne pas utiliser le Service pour :
Bedaki se réserve le droit d'enquêter et de prendre les mesures appropriées en cas de violation de cette section, notamment la suspension ou la résiliation immédiate du compte en infraction, la suppression du contenu litigieux et le signalement de l'activité aux autorités compétentes.
Le Service, y compris l'ensemble des logiciels, algorithmes, interfaces utilisateur, designs, documentations, marques et autres éléments de propriété intellectuelle associés à Bedaki, est et demeure la propriété exclusive de Bedaki SAS et de ses concédants de licence. Rien dans les présentes Conditions ne vous confère un droit, titre ou intérêt dans le Service au-delà de la licence limitée d'utilisation telle que définie dans les présentes.
Vous conservez tous les droits, titres et intérêts sur tout contenu, donnée ou matériel que vous téléchargez, soumettez ou transmettez via le Service (« Contenu Utilisateur »). En utilisant le Service, vous accordez à Bedaki une licence limitée, non exclusive et mondiale pour utiliser, traiter et stocker votre Contenu Utilisateur dans la stricte mesure nécessaire à la fourniture et à l'amélioration du Service. Cette licence prend fin lorsque vous supprimez votre Contenu Utilisateur ou clôturez votre compte, sous réserve des obligations de conservation des données applicables.
Si vous fournissez à Bedaki des suggestions, idées, retours d'expérience ou recommandations concernant le Service (« Retours »), vous reconnaissez que Bedaki peut librement utiliser, intégrer et commercialiser ces Retours sans aucune obligation ni compensation envers vous.
Bedaki traite les données à caractère personnel en qualité de responsable de traitement, conformément à la loi n° 09-08 du 18 février 2009 et à son décret d'application n° 2-09-165. Nos activités de traitement sont déclarées auprès de la CNDP. En créant un compte, vous confirmez avoir lu, compris et consenti expressément à notre Politique de confidentialité.
En tant que client B2B, vous êtes vous-même responsable de traitement vis-à-vis des données personnelles de vos utilisateurs finaux traitées via le Service. Vous déclarez et garantissez : (i) avoir obtenu toutes les bases légales nécessaires (y compris les déclarations CNDP le cas échéant) pour traiter les données de vos utilisateurs ; (ii) que votre utilisation du Service est conforme à la loi 09-08 et à toutes autres réglementations applicables ; (iii) que vous ne téléchargerez ni ne traiterez de catégories particulières de données sensibles sans autorisation préalable de la CNDP et le consentement écrit de Bedaki.
Bedaki utilise OpenAI comme sous-traitant pour le traitement du langage naturel, et les API Meta pour les intégrations WhatsApp Business, Messenger et Instagram. Ces prestataires opèrent aux États-Unis et dans l'Espace Économique Européen. En utilisant le Service, vous autorisez ces arrangements de sous-traitance. Bedaki a obtenu l'autorisation de la CNDP pour ces transferts internationaux, conformément à l'article 43 de la loi 09-08.
Des durées de conservation spécifiques s'appliquent aux données des canaux Meta : les corps des messages (WhatsApp, Messenger, Instagram) sont conservés jusqu'à 90 jours à des fins de confirmation de livraison, de support client et d'investigation d'abus, puis anonymisés ou supprimés. Les numéros de téléphone et les identifiants de plateforme sont conservés pendant la durée de la session bot plus 30 jours, sauf si vous (en tant que client) les exportez avant. Les utilisateurs finaux peuvent également demander une suppression anticipée directement via notre page de Suppression de données.
La présente section 8 énonce les engagements de niveau de service de Bedaki. L'engagement de disponibilité de 99, 9 % et le recours sous forme de crédits de service décrits ci-dessous ne s'appliquent qu'aux clients des plans Business et Enterprise. Les clients des plans Free, Trial, Starter ou de tout autre plan non expressément qualifié de Business ou Enterprise bénéficient du Service sur la base de meilleurs efforts commercialement raisonnables, sans engagement de disponibilité ni droit à des crédits de service.
| Indicateur | Engagement | Plans éligibles |
|---|---|---|
| Disponibilité mensuelle | 99, 9 % (plateforme principale : API, tableau de bord, moteur chatbot) | Plans Business et Enterprise uniquement |
| Préavis de maintenance | ≥ 48 heures à l'avance pour toute maintenance planifiée | Tous les plans |
| Crédits de service | Accordés sur demande valable dans les 30 jours suivant l'incident | Plans Business et Enterprise uniquement |
Pour les clients des plans Business et Enterprise, Bedaki s'engage sur un pourcentage de disponibilité mensuel de 99, 9 % pour le Service principal. La disponibilité est calculée comme le nombre total de minutes dans un mois calendaire moins le nombre de minutes d'indisponibilité, divisé par le nombre total de minutes de ce mois. Cet engagement exclut les fenêtres de maintenance planifiées, les événements de force majeure tels que définis à la section 9, les suspensions pour manquement, la limitation de débit au niveau du compte et toute indisponibilité causée par Meta, Payzone, AWS, l'internet public ou tout autre tiers échappant au contrôle raisonnable de Bedaki.
Bedaki peut effectuer des maintenances planifiées pour mettre à jour, améliorer ou réparer le Service. Nous fournirons un préavis d'au moins 48 heures pour toute maintenance planifiée susceptible d'entraîner une interruption de service, quel que soit le plan. Les fenêtres de maintenance seront programmées en dehors des heures de pointe dans la mesure du possible. La maintenance planifiée n'est pas comptabilisée comme indisponibilité au titre du SLA.
Si Bedaki ne respecte pas l'engagement de disponibilité décrit à la section 8.1 au cours d'un mois calendaire, les clients éligibles des plans Business et Enterprise peuvent demander un crédit de service correspondant à un pourcentage des frais mensuels payés pour le Service concerné, conformément au barème de crédits publié dans leur contrat d'abonnement ou bon de commande. Les demandes de crédits doivent être soumises par écrit à support@bedaki.com dans les trente (30) jours suivant l'événement d'indisponibilité et préciser les dates et heures concernées. Les crédits de service constituent le recours unique et exclusif en cas de non-respect de l'engagement de disponibilité ; ils sont accordés sous forme d'avoir sur des factures futures et ne sont pas remboursables en espèces.
Les plans Free, Trial, Starter et tout autre plan non expressément qualifié de Business ou Enterprise sont fournis « en l'état » et sur la base de meilleurs efforts commercialement raisonnables. Aucun pourcentage de disponibilité n'est engagé pour ces plans, et aucun crédit de service, remboursement ou autre recours ne peut être accordé en cas d'indisponibilité, de dégradation des performances ou de modification des fonctionnalités. Bedaki peut modifier, suspendre ou interrompre les plans Free ou Trial à tout moment, avec ou sans préavis.
DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI APPLICABLE, BEDAKI ET SES DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS, AGENTS ET AFFILIÉS NE POURRONT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL, CONSÉCUTIF OU PUNITIF, Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE BÉNÉFICES, DE DONNÉES, D'OPPORTUNITÉS COMMERCIALES OU DE CLIENTÈLE, DÉCOULANT DE OU EN LIEN AVEC VOTRE UTILISATION OU VOTRE INCAPACITÉ À UTILISER LE SERVICE, QUELLE QUE SOIT LA THÉORIE DE RESPONSABILITÉ ET MÊME SI BEDAKI A ÉTÉ INFORMÉE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.
EN AUCUN CAS LA RESPONSABILITÉ TOTALE CUMULÉE DE BEDAKI DÉCOULANT DE OU LIÉE AUX PRÉSENTES CONDITIONS OU AU SERVICE NE POURRA EXCÉDER LES MONTANTS QUE VOUS AVEZ VERSÉS À BEDAKI AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT IMMÉDIATEMENT L'ÉVÉNEMENT À L'ORIGINE DE LA RÉCLAMATION.
CERTAINES JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DE CERTAINS DOMMAGES. SI CES LOIS S'APPLIQUENT À VOUS, CERTAINES OU TOUTES LES EXCLUSIONS OU LIMITATIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER, ET VOUS POUVEZ DISPOSER DE DROITS SUPPLÉMENTAIRES.
Bedaki décline toute responsabilité pour les interruptions de service, suspensions de compte, limitations de débit, rejets de templates ou dépréciations d'API provenant de Meta ou de tout autre fournisseur tiers de canal. Lorsque Meta suspend ou restreint votre compte, votre intégration ou vos templates, aucun crédit de service au titre de la section 8 n'est dû.
Bedaki ne pourra être tenue responsable de tout défaut ou retard d'exécution de ses obligations causé par un événement de force majeure, y compris, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, incendies, inondations, guerres, troubles civils, grèves, actes gouvernementaux, défaillances des télécommunications, coupures d'électricité et, conformément à l'article 10 du contrat Payzone, cyberattaques, piratage, attaques par déni de service, logiciels malveillants ou toute autre intrusion malveillante de tiers affectant Bedaki, Payzone, Meta, nos hébergeurs ou l'internet public. Bedaki déploiera ses meilleurs efforts commercialement raisonnables pour rétablir le service dans les meilleurs délais.
Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en accédant aux paramètres de votre compte ou en contactant notre équipe de support. Dès la résiliation, votre droit d'accès au Service cessera immédiatement. Si vous disposez d'un abonnement payant, aucun remboursement ne sera effectué pour la partie inutilisée de votre période de facturation en cours, sauf si la loi applicable l'exige.
Bedaki peut suspendre ou résilier votre accès au Service à tout moment, avec ou sans motif, moyennant un préavis raisonnable. Bedaki peut résilier votre compte immédiatement et sans préavis si vous enfreignez une disposition des présentes Conditions, si vous vous livrez à une activité frauduleuse ou illégale, ou si votre compte est resté inactif pendant une période prolongée.
À la résiliation de votre compte, Bedaki conservera vos données pendant une période de trente (30) jours, durant laquelle vous pourrez demander un export de vos données. Passé ce délai de conservation, Bedaki supprimera définitivement vos données de ses systèmes, sauf lorsque la conservation est requise par la loi applicable ou pour des motifs commerciaux légitimes tels que la prévention de la fraude ou la résolution de litiges.
Nous pouvons suspendre ou résilier immédiatement une intégration de canal Meta sur notification de Meta, ou sur notre détermination de bonne foi que votre utilisation viole les politiques Meta (WhatsApp Business Solution Terms, Messaging Policy, Platform Terms, Instagram Platform Policy). Nous vous notifierons la suspension et, lorsque la violation est réparable, vous laisserons une occasion raisonnable d'y remédier. Des violations persistantes ou substantielles peuvent entraîner la résiliation permanente de l'intégration sans remboursement des frais inutilisés.
Bedaki se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Nous vous informerons des changements importants en publiant les Conditions mises à jour sur notre site web et, dans la mesure du possible, en envoyant une notification par e-mail à l'adresse associée à votre compte. La date de « Dernière mise à jour » en haut des présentes Conditions sera modifiée en conséquence.
Votre utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur de toute modification vaut acceptation des Conditions mises à jour. Si vous n'acceptez pas les Conditions modifiées, vous devez cesser d'utiliser le Service et résilier votre compte.
Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit du Royaume du Maroc, sans égard à ses dispositions relatives aux conflits de lois. Tout litige découlant des présentes Conditions ou du Service sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Casablanca, Maroc.
Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur. Le fait pour Bedaki de ne pas exercer un droit ou une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.
Lorsque vous activez WhatsApp, Messenger ou Instagram sur un chatbot Bedaki, vous utilisez également des services fournis par Meta Platforms, Inc. et ses affiliés (« Meta »). Votre utilisation de ces canaux est soumise aux politiques propres de Meta, que vous acceptez et devez respecter comme condition d'utilisation de l'intégration.
Meta Platforms, Inc. et ses affiliés sont tiers bénéficiaires de la présente section et peuvent faire valoir directement vos obligations contre vous en cas de violation des politiques Meta.
Nous pouvons suspendre ou résilier votre intégration de canal immédiatement sur notification de Meta ou sur notre détermination de bonne foi que votre utilisation enfreint les politiques Meta. Une telle suspension ne constitue pas une violation des présentes Conditions par Bedaki, et aucun crédit de service n'est accordé pour l'indisponibilité résultant.
WhatsApp, Messenger, Instagram, Facebook et les logos et marques associés sont la propriété de Meta Platforms, Inc. Votre utilisation de ces marques doit respecter les directives du Meta Brand Resource Center.
Si vous avez des questions, préoccupations ou demandes concernant les présentes Conditions d'utilisation, n'hésitez pas à nous contacter :