شات بوت خدمة العملاء في المغرب: دعم ذكي متاح على مدار الساعة
تعامل مع الاستفسارات، حل المشكلات الشائعة ووجّه عملاءك على واتساب وإنستغرام وماسنجر وموقعك، بالدارجة وأكثر من 30 لغة، بروبوت ذكاء اصطناعي مدرّب على إجراءاتك الخاصة.
لماذا شات بوت ذكاء اصطناعي لخدمة العملاء في المغرب؟
في المغرب، تتم خدمة العملاء على واتساب وشبكات التواصل الاجتماعي، في أي وقت. وتتكرر نفس الأسئلة كل يوم: أين وصل طلبي، كيف أفعّل خدمتي، ما هي الوثائق المطلوبة، كيف أحصل على فاتورة. يقضي فريقك وقته في تكرار نفس الأجوبة بينما تنتظر الحالات المعقدة.
يرد شات بوت خدمة العملاء من Bedaki فوراً على هذه الطلبات انطلاقاً من محتواك المعتمد: الأسئلة الشائعة، الأدلة، الإجراءات، الشروط العامة. يرحّب بالعميل، يطرح سؤالاً توضيحياً عند الحاجة، ثم يقدم حلاً خطوة بخطوة. يتعرف على لغة كل رسالة، بما فيها الدارجة، ويجيب بنفس اللغة.
ما يقوم به الشات بوت لخدمة عملائك
نموذج دعم العملاء جاهز للاستعمال، تضبطه في دقائق، ليصبح وكيل الذكاء الاصطناعي في الخط الأول لديك.
حل الطلبات الشائعة
تتبع الطلب، تفعيل خدمة، كلمة مرور منسية، الفواتير، شروط الدفع أو الإرجاع: يجيب الروبوت انطلاقاً من إجراءاتك، بحلول خطوة بخطوة، في أي وقت، بما في ذلك عطلة نهاية الأسبوع وخلال رمضان.
الرد بالدارجة وبأكثر من 30 لغة
يكتب عملاؤك بالدارجة، غالباً بالحروف اللاتينية، وبالفرنسية أو العربية أو الإنجليزية أو الإسبانية. يتعرف الروبوت على لغة كل رسالة ويجيب بنفس اللغة. يمكنه أيضاً تفريغ رسالة صوتية واردة على واتساب والرد عليها كتابياً.
تحويل الحالات الحساسة إلى وكلائك
الشكاوى والنزاعات وطلبات الاسترجاع والعملاء غير الراضين يتم تصعيدهم إلى الفريق المناسب في طابور الدردشة المباشرة. يرى الوكيل السجل الكامل وملخصاً يولّده الذكاء الاصطناعي قبل الرد، ولا يعد الروبوت أبداً باسترجاع المبلغ دون إذنك.
جمع طلبات معاودة الاتصال
عندما يبلّغ عميل عن مشكلة، أو يطلب معاودة الاتصال به، أو يرغب في التواصل، يسجل الروبوت اسمه ورقمه وسبب الطلب. يعاود فريقك الاتصال وهو على علم بالسياق، وتعرض لك الإحصائيات المواضيع الأكثر تكراراً.
أمثلة على رسائل يعالجها الروبوت بنفسه
طلبات حقيقية، كما يكتبها عملاؤك على واتساب.
يفهم الروبوت الدارجة والفرنسية والعربية وأكثر من 30 لغة، ويجيب بلغة العميل.
قالب «خدمة العملاء» يُعدّ روبوتك في دقائق
اختر قالب «خدمة العملاء» عند إنشاء روبوتك: تملأ Bedaki مسبقاً الإعدادات المناسبة لقطاعك. ثم تضبط النبرة والتعليمات وقواعد التحويل حسب نشاطك.
- اسم الروبوت وشخصيته ونبرته متوافقة مع القطاع
- تعليمات أساسية وقيود مكتوبة مسبقاً
- رسالة ترحيب وتحويل إلى موظف بشري مفعّلان
- جمع بيانات التواصل لتأهيل الطلبات
منشور على القنوات التي يستخدمها عملاؤك
الموقع الإلكتروني وواتساب وإنستغرام وماسنجر، من نفس قاعدة المعارف.
كيف تبدأ
جاهز في ساعات قليلة، دون فريق تقني.
- 1
اختر القالب وأضف محتواك
أنشئ حسابك المجاني، اختر قالب قطاعك، ثم ارفع مستنداتك أو أسئلتك الشائعة أو عنوان موقعك.
- 2
اضبط واختبر
حدد النبرة واللغات المسموح بها وقواعد التحويل إلى فرقك. اختبر الروبوت في المعاينة بالفرنسية أو الدارجة أو العربية.
- 3
اربط قنواتك
فعّل أداة موقعك وواتساب وإنستغرام وماسنجر من نفس لوحة التحكم. تبدأ إحصائياتك من أول محادثة.
أسئلة شائعة حول شات بوت خدمة العملاء
ترفع ملفات PDF ووثائق Word، أو تكتب مقالات، أو تحدد صفحات موقعك لاستكشافها. يتيح لك مسار اعتماد اختياري التحقق من كل محتوى قبل أن يستعمله الروبوت. يجيب الروبوت فقط انطلاقاً من هذا المحتوى المعتمد.
يستقبل الروبوت الشكوى، يطرح أسئلة توضيحية، ويقدم المعلومات المنصوص عليها في إجراءاتك. لا يعد أبداً باسترجاع أو تعويض دون إذن: تُحوَّل هذه الحالات إلى وكلائك مع ملخص للمحادثة.
نعم. يتعرف الروبوت على لغة كل رسالة ويجيب بنفس اللغة: الدارجة، بما فيها المكتوبة بالحروف اللاتينية، والفرنسية والعربية والإنجليزية والإسبانية وأكثر من 30 لغة في المجموع. يمكنك أيضاً تحديد اللغات المسموح بها.
روبوت واحد وقاعدة معرفة واحدة يُنشران على واتساب وإنستغرام وفيسبوك ماسنجر وأداة الدردشة في موقعك. تصل المحادثات والتحويلات من جميع القنوات إلى نفس طابور الدردشة المباشرة لوكلائك.
أطلق شات بوت خدمة العملاء الخاص بك اليوم
خطة مجانية، دون بطاقة بنكية. انطلق من نموذج دعم العملاء واضبطه في دقائق.
Bedaki للقطاعات الأخرى
قالب روبوت جاهز لكل نشاط.
