Chatbot service client au Maroc : un support IA disponible 24h/24
Répondez aux demandes, résolvez les problèmes courants et guidez vos clients sur WhatsApp, Instagram, Messenger et votre site, en darija et dans plus de 30 langues, avec un chatbot IA entraîné sur vos propres procédures.
Pourquoi un chatbot IA pour le service client au Maroc ?
Au Maroc, le service client se fait sur WhatsApp et sur les réseaux sociaux, à toute heure. Les mêmes questions reviennent chaque jour : où en est ma commande, comment activer mon service, quels documents fournir, comment obtenir une facture. Votre équipe passe son temps à répéter les mêmes réponses pendant que les cas complexes attendent.
Un chatbot service client Bedaki répond instantanément à ces demandes à partir de vos contenus approuvés : FAQ, guides, procédures, conditions générales. Il accueille le client, pose une question de clarification si nécessaire, puis donne une solution étape par étape. Il détecte la langue de chaque message, darija comprise, et répond dans cette langue.
Ce que le chatbot fait pour votre service client
Un modèle Support client prêt à l'emploi, à ajuster en quelques minutes, qui devient votre agent IA de première ligne.
Résoudre les demandes courantes
Suivi de commande, activation d'un service, mot de passe oublié, facture, modalités de paiement ou de retour : le bot répond à partir de vos procédures, avec des solutions étape par étape, à toute heure, y compris le week-end et pendant le Ramadan.
Répondre en darija et dans plus de 30 langues
Vos clients écrivent en darija, souvent en lettres latines, en français, en arabe, en anglais ou en espagnol. Le bot détecte la langue de chaque message et répond dans la même langue. Il peut aussi transcrire une note vocale reçue sur WhatsApp et y répondre par écrit.
Transférer les cas sensibles à vos agents
Réclamations, litiges, demandes de remboursement ou clients mécontents sont escaladés vers la bonne équipe dans votre file de chat en direct. L'agent voit l'historique complet et un résumé généré par l'IA avant de répondre, et le bot ne promet jamais un remboursement sans votre autorisation.
Collecter les demandes de rappel
Quand un client signale un problème, demande à être rappelé ou souhaite être contacté, le bot enregistre son nom, son numéro et le motif. Votre équipe rappelle avec le contexte, et vos statistiques montrent les sujets qui reviennent le plus.
Exemples de messages que le bot traite seul
Des demandes réelles, telles que vos clients les écrivent sur WhatsApp.
Le bot comprend la darija, le français, l'arabe et plus de 30 langues, et répond dans la langue du client.
Le modèle « Service client » configure votre bot en quelques minutes
Choisissez le modèle « Service client » à la création de votre bot : Bedaki préremplit les réglages adaptés à votre secteur. Vous ajustez ensuite le ton, les instructions et les règles de transfert selon votre activité.
- Nom, personnalité et ton du bot adaptés au secteur
- Instructions clés et restrictions préécrites
- Message d'accueil et transfert vers un humain activés
- Collecte de contacts pour qualifier les demandes
Déployé sur les canaux que vos clients utilisent
Site web, WhatsApp, Instagram et Messenger, à partir de la même base de connaissances.
Comment démarrer
En ligne en quelques heures, sans équipe technique.
- 1
Choisissez le modèle et ajoutez vos contenus
Créez votre compte gratuit, sélectionnez le modèle de votre secteur, puis importez vos documents, votre FAQ ou l'adresse de votre site.
- 2
Ajustez et testez
Réglez le ton, les langues autorisées et les règles de transfert vers vos équipes. Testez le bot dans l'aperçu, en français, en darija ou en arabe.
- 3
Connectez vos canaux
Activez le widget de votre site, WhatsApp, Instagram et Messenger depuis le même tableau de bord. Vos statistiques démarrent dès la première conversation.
Questions fréquentes sur le chatbot service client
Vous importez vos PDF et documents Word, vous rédigez des articles ou vous indiquez les pages de votre site à explorer. Un circuit de validation optionnel permet d'approuver chaque contenu avant que le bot l'utilise. Le bot répond uniquement à partir de ces contenus approuvés.
Le bot recueille la réclamation, pose les questions de clarification et donne les informations prévues dans vos procédures. Il ne promet jamais un remboursement ou une compensation sans autorisation : ces cas sont transférés à vos agents avec un résumé de la conversation.
Oui. Le bot détecte la langue de chaque message et répond dans la même langue : darija, y compris écrite en lettres latines, français, arabe, anglais, espagnol et plus de 30 langues au total. Vous pouvez aussi limiter les langues autorisées.
Un seul bot et une seule base de connaissances sont déployés sur WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et le widget de votre site web. Les conversations et les transferts de tous les canaux arrivent dans la même file de chat en direct pour vos agents.
Lancez votre chatbot service client dès aujourd'hui
Plan gratuit, sans carte bancaire. Partez du modèle Support client et ajustez-le en quelques minutes.
Bedaki pour les autres secteurs
Un modèle de bot prêt à l'emploi pour chaque activité.
