Chatbot WhatsApp au Maroc pour entreprises

Pourquoi un chatbot WhatsApp au Maroc ?

Au Maroc, WhatsApp est le premier canal de contact entre les entreprises et leurs clients. Les demandes de prix, les questions sur une commande, les prises de rendez-vous et les réclamations arrivent sur WhatsApp, souvent en dehors des heures de bureau, en darija, en français, en arabe ou dans un mélange des trois.

Un chatbot WhatsApp Bedaki répond instantanément à ces messages à partir de votre base de connaissances : catalogue, FAQ, conditions de livraison, procédures internes. Il détecte automatiquement la langue du client et répond dans la même langue, sans script à écrire ni scénario à maintenir.

Quand une question dépasse ce que le bot sait, ou quand le client demande un humain, la conversation est transférée à votre équipe dans une file de chat en direct, avec tout l'historique et un résumé généré par l'IA. Vos agents interviennent uniquement là où ils apportent de la valeur.

Ce que le chatbot WhatsApp Bedaki apporte à votre entreprise

Un assistant qui connaît votre activité et ne manque jamais un message.

Réponses 24h/24, 7j/7

Les clients marocains écrivent le soir, le week-end et pendant les fêtes. Le chatbot répond en quelques secondes, à toute heure, sans file d'attente.

Darija, français, arabe et 30+ langues

La langue de chaque message est détectée automatiquement et la réponse est donnée dans cette langue : darija marocaine, y compris écrite en lettres latines, français, arabe, anglais, espagnol et plus de 30 langues au total.

Entraîné sur vos contenus

Importez vos PDF, vos documents Word, vos pages web ou rédigez des articles directement. Le bot répond uniquement à partir de vos informations, pas d'inventions.

Passage à un humain

Escalade automatique vers votre équipe quand le bot n'est pas sûr ou quand le client le demande, avec l'historique complet et un résumé de la conversation.

Comment créer votre chatbot WhatsApp

Trois étapes, sans une ligne de code.

1
Ajoutez vos contenus
Créez votre compte gratuit, puis importez vos documents et l'adresse de votre site. Bedaki construit votre base de connaissances et indexe vos contenus.
2
Connectez WhatsApp Business
Reliez votre numéro via l'API WhatsApp Business Cloud de Meta depuis les paramètres de votre bot. Le même bot peut aussi être déployé sur Instagram, Messenger et votre site web.
3
Testez, puis mettez en ligne
Essayez le bot dans l'aperçu, ajustez le ton et le message de bienvenue, activez le transfert vers vos agents et lancez. Les statistiques vous montrent ensuite ce que demandent vos clients.

Cas d'usage du chatbot WhatsApp au Maroc

Des secteurs où WhatsApp est déjà le canal principal.

E-commerce

Suivi de commande, disponibilité des produits, délais et frais de livraison par ville, politique de retour, relance après abandon de panier.

Immobilier

Réponses sur les biens disponibles, les prix, les quartiers et les documents nécessaires, puis prise de rendez-vous pour une visite.

Banque et assurance

Questions sur les produits, les pièces à fournir, le suivi de dossier et les agences, avec transfert à un conseiller pour les cas sensibles.

Éducation et formation

Admissions, frais de scolarité, calendrier, programmes et inscriptions aux formations, dans la langue de chaque famille.

Hôtellerie et restauration

Disponibilités, tarifs, réservations, horaires, menus et conditions d'annulation, pour les visiteurs marocains et étrangers.

Cliniques et cabinets

Horaires, prise de rendez-vous, préparation aux examens et remboursements, avec orientation vers le secrétariat quand nécessaire.

Questions fréquentes sur le chatbot WhatsApp

Comment connecter mon numéro WhatsApp à Bedaki ?

Bedaki utilise l'API WhatsApp Business Cloud de Meta. Depuis les paramètres de votre bot, vous reliez votre compte WhatsApp Business et votre numéro en quelques minutes. Nous vous guidons à chaque étape, y compris pour la vérification de votre entreprise auprès de Meta.

Le chatbot comprend-il la darija ?

Oui. Le bot détecte la langue de chaque message et répond dans la même langue : darija marocaine, y compris écrite en caractères latins, arabe standard, français et plus de 30 langues au total. Vous pouvez aussi limiter les langues autorisées.

Que se passe-t-il quand le bot ne sait pas répondre ?

Quand le bot n'est pas suffisamment sûr de sa réponse, ou quand le client demande un humain, la conversation est transférée à votre file de chat en direct. Vos agents voient l'historique complet et un résumé généré par l'IA avant de répondre.

Puis-je utiliser le même bot sur mon site et sur Instagram ?

Oui. Un seul bot et une seule base de connaissances sont déployés sur WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et le widget de votre site web. Vous configurez une fois et déployez partout.

Combien coûte un chatbot WhatsApp avec Bedaki ?

Le plan gratuit permet de créer un bot et de le tester sans carte bancaire. Les plans payants, facturables en dirhams, débloquent WhatsApp et les autres canaux, plus de conversations et le chat en direct pour vos agents. Les tarifs sont affichés sur notre page d'accueil.

Mes données et celles de mes clients sont-elles protégées ?

Chaque compte est isolé des autres, les données sont chiffrées en transit et au repos, et l'accès est contrôlé par rôles avec authentification à deux facteurs. Bedaki est conçu à Casablanca en tenant compte de la loi 09-08 et du RGPD.